Zo werkt Fortuzino Casino nu eenmaal: u logt in met de gegevens die u zelf bij registratie koos, op een plek die u vooraf kunt controleren.
Dit blok is er voor het moment waarop u na een dag weg weer naar uw account wilt.
Dit blok maakt duidelijk wat er aan de hand is en wat u zelf kunt proberen voordat u hulp inschakelt.
Hoe lang duurt de controle van mijn gegevens?. Op het scherm staat bij het herstelformulier één veld: het adres waarmee u zich heeft geregistreerd. Zodra u dat invult en bevestigt, vertrekt er een bericht naar die mailbox met een herstellink. Klikt u daarop, dan mag u een nieuw wachtwoord kiezen en bent u weer binnen. Let op dat u dezelfde mailbox gebruikt als bij de aanmelding, want een tweede adres levert niets op. Voordat u iets aan uw saldo kunt opnemen, vraagt Fortuzino Casino om drie stukken: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van het betaalmiddel dat u gebruikt. Die controle duurt gemiddeld zeventig uur. Zet de documenten klaar terwijl u nog ingelogd bent, dan hoeft u later niet opnieuw te zoeken naar een foto die scherp genoeg is.
Wat ziet u direct na het inloggen?. Eenmaal binnen toont het scherm bovenaan uw saldo in euro, met daaronder de knop om te storten en de knop om op te nemen. Iets verder naar beneden vindt u uw speelgeschiedenis per dag, zodat u terugziet wat er is ingezet en uitgekeerd. In hetzelfde menu staan de limieten: een stortingslimiet, een sessielimiet en een verlieslimiet, elk apart in te stellen en meteen actief. Uw tegoed, bonussen en openstaande opnames staan bij elkaar op één overzicht, zodat u niet hoeft te zoeken welke actie nog loopt. Wie iets wil laten uitbetalen, ziet daar ook of de controle van de documenten al is afgerond. Alles wat u instelt, blijft bewaard bij uw volgende bezoek.
Onverwacht buiten, uw saldo blijft staan. Soms staat u plots op het inlogscherm terwijl u niets heeft aangeraakt. Meestal komt dat doordat de beveiligde verbinding van de pagina is verlopen, of doordat u in een ander venster hetzelfde account heeft geopend. Dat is geen fout in uw gegevens, en uw saldo blijft gewoon staan. Wilt u dat niet nog eens meemaken, houd dan één venster open voor het spelen en sluit de rest. Gebruikt u een gedeelde computer, kies dan na het spelen bewust voor uitloggen in plaats van wegklikken. Dit is een van de onderwerpen waarover de live chat uitsluitsel geeft, en die bereikbaar is op elk uur van de dag, elke dag van de week, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.
Eerst de stukken, dan de volledige toegang. De eerste keer dat u binnenkomt, valt op dat het scherm u nog geen volledige toegang geeft tot uitbetalen. Fortuzino Casino Ltd. houdt zich aan de Maltese vergunning MGA/B2C/529/2005 en wil eerst weten met wie er wordt gespeeld. Daarom vraagt het account bij dat eerste bezoek om de drie documenten en blijft het bedrag dat u kunt opnemen even beperkt tot het tegoed dat al is gecontroleerd. Ook ziet u dan uw eerste aanbod voor nieuwe spelers staan, met een looptijd van vijfendertig dagen. Verwacht dus geen leeg scherm, maar een korte lijst met dingen die nog moeten gebeuren. Zodra die lijst is afgewerkt, verdwijnt de beperking en werkt het account zoals u het gewend bent.
Fortuzino Casino wijst waar een sessie breekt. Fortuzino Casino kent meer dan één manier waarop een sessie verloren gaat. Soms is het een verlopen verbinding, soms een gedeeld apparaat waar iemand anders de browser sluit. Een andere keer heeft u zelf het wachtwoord aangepast op een telefoon en werkt de oude versie op de laptop niet meer. Wat u kunt doen: log uit op elk apparaat dat u niet meer gebruikt, en kies één plek waar u het wachtwoord bewaart in plaats van het op drie toestellen te laten onthouden. Merkt u dat iemand anders toegang heeft gehad, wijzig dan direct uw wachtwoord in het account en meld het bij de klantenservice. Er is maar één account per persoon toegestaan; dubbele accounts worden gesloten, dus deel uw gegevens met niemand.
Verder lezenHandig op het moment dat u twijfelt of uw aanmelding wel deugt en uw gegevens veilig zijn.
Met wie u te maken heeft. Achter het inlogscherm zit 256-bit AES-versleuteling, zodat wat u invult onderweg niet leesbaar is voor wie meeluistert. Het bedrijf erachter is Fortuzino Casino Ltd., met nummer C-26502, gevestigd aan Triq il-Kbira in Sliema en sinds 2005 actief. De Malta Gaming Authority houdt toezicht onder vergunning MGA/B2C/529/2005, en eCOGRA en iTech Labs kijken mee naar de spellen. Dat zegt niets over winnen, maar het betekent wel dat er een partij is die u kunt aanspreken als er iets misgaat, en dat de afhandeling niet alleen van de site zelf afhangt.
Wat doet u met zo'n bericht?. Elk bericht dat om uw wachtwoord vraagt, is niet van Fortuzino Casino afkomstig; de klantenservice heeft het nooit nodig en vraagt er dus niet naar. Deel het ook niet met iemand die u thuis of online heeft leren kennen, hoe vriendelijk het verzoek ook klinkt. Speelt u op een gedeeld apparaat, dan hoort uitloggen bij het weggaan, niet het dichtklappen van het venster. Wilt u zekerheid, wijzig dan uw wachtwoord in het account zelf: dat is de enige plek waar dat veilig gebeurt. Twijfelt u over een bericht, dan controleert de klantenservice het via de kanalen die op deze site staan, rond de klok en in het Nederlands.
Live chat is het snelst bij een inlogprobleem waar u nu mee zit. Houd uw e-mailadres van registratie bij de hand en omschrijf wat u op het scherm ziet, dan kan de medewerker direct meekijken.
Per e-mail legt u rustig uit wat er misgaat en bewaart u het antwoord. Stuur uw vraag vanaf het e-mailadres waarmee u zich registreerde en voeg een schermafbeelding van de melding toe.
Aan de telefoon helpt een medewerker u stap voor stap door het inloggen heen. Zorg dat u uw e-mailadres van registratie en een pen bij de hand heeft om eventuele aanwijzingen te noteren.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren. Door verder te gaan, gaat u akkoord met ons cookiebeleid.