Drie manieren

Hoe bereik ik de klantenservice van Fortuzino Casino?

Bij Fortuzino sta je nooit lang alleen: je bereikt ons dag en nacht via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat 18+, verantwoord spelen

Vandaag uitbetaald

198.425 €

5.868 Nu online

Officieel vergundVergunning MGA/B2C/529/2005, gecontroleerd door eCOGRA en iTech Labs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 7 minuten verwerkingstijd, tot 24.000 € per transactie

Jouw gegevens veilig256-bit AES versleuteling, conform Europese privacywetgeving

Nu hulp nodig

Op het moment dat je vastloopt, telt elke minuut

Vraag je het je af, dan kies je het kanaal dat bij je hoort, precies zoals wij werken.

Liever typen dan wachten

Voor een snel antwoord op een kleine vraag is live chat het beste; gemiddeld sta je in twee minuten tegenover een medewerker.

Start de chat

Alles op papier, niets kwijt

Voor een uitgebreide vraag of iets met bijlagen schrijf je naar [email protected]; je krijgt gemiddeld binnen twaalf uur antwoord.

Schrijf ons

Direct praten, geen wachtrij

Voor spoed of een lastig gesprek bel je ons op +31 20 384 4144 (tijdzone CET); gemiddeld hang je binnen vijf minuten op met een oplossing.

Bel ons

Speel je vanuit Nederland

Support voor Nederlandse spelers, dicht bij huis

Nederlandse spelers vragen zich af of ze in het Nederlands geholpen worden; dat is bij ons gewoon zo.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 384 4144; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/529/2005

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Loket Kansspel

Leg deze gegevens vast voordat je ons schrijft

Zodra je deze vijf zaken bij de hand hebt, gaat je vraag sneller de deur uit.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnummer of accountnaam
Het bedrag en tijdstip van je vraag
Een omschrijving van het probleem
Eventuele schermafbeelding van de melding

Vijf afdelingen

Het juiste adres bespaart je een omweg

Zoals wij werken, komt elk bericht meteen bij de afdeling die het snelst helpt.

Je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en KYC: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven momenten en cijfers

Openingstijden en reactietijden

Zo weet je meteen welk kanaal het snelst antwoordt en hoe lang je ongeveer wacht.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: circa 2 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: binnen 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 384 4144; Wachttijd aan de telefoon: circa 5 minuten

Veelgestelde vragen

Korte antwoorden over onze spelersondersteuning

De twijfel die de meeste spelers tegenhoudt, is of hun vraag wel serieus wordt behandeld.

trustHeb ik zelf een speelvergunning nodig als Nederlander?+

Voor spelen bij Fortuzino Casino is geen aparte vergunning van jou nodig. Wij werken met een licentie van de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/529/2005, en Fortuzino Casino Ltd. staat geregistreerd onder nummer C-26502 in Malta. Controleer gerust of die gegevens kloppen voordat je een account aanmaakt.

trustWat gebeurt er als jullie mijn account niet kunnen vinden?+

Zodra je ons schrijft of belt, zoeken we je account op via je e-mailadres en je geboortedatum. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je zegt dat je het kwijt bent. Klopt iets niet, dan sturen we je een herstellink per e-mail.

trustMoet ik meteen naar de toezichthouder stappen bij onenigheid?+

Blijft een antwoord je onduidelijk, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Zo blijft je dossier bij elkaar en ziet een andere medewerker het hele verhaal. Komen we er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority.

trustHoelang duurt het voordat mijn identiteit is gecontroleerd?+

Reken op ongeveer zeventig uur voordat je verificatie is afgerond. We vragen een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmiddel. Stuur je alles in één keer mee, dan verloopt de controle doorgaans sneller dan wanneer we moeten nabellen.

trustKan ik ook buiten kantooruren iemand spreken?+

Onze medewerkers zijn vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone. Ook op zondagavond om elf uur zit er iemand voor je klaar. Reken in de chat op ongeveer twee minuten wachttijd en aan de telefoon op vijf.

trustKan ik mijn vraag in het Nederlands stellen aan de telefoon?+

Je kunt bij ons in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht. Kies je liever Nederlands, dan schakelen we je door naar een collega die die taal vloeiend spreekt. Vermeld je taalvoorkeur meteen, dan hoef je het verhaal maar één keer te vertellen.

Op het moment dat je de operator wilt controleren

Bedrijf. Juridische naam: Fortuzino Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-26502 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, Sliema

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/529/2005

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Vier stappen bij een klacht

Wat als het antwoord je niet genoeg is?

Op het moment dat een antwoord je niet verder helpt, wijst dit je de weg omhoog.

Van klacht naar bevestiging

Zodra je een klacht hebt, leg je het probleem eerst rustig uit aan de klantenservice via e-mail of live chat, met je gegevens en bewijs erbij. Zij bevestigen je melding en starten het onderzoek.

Het inhoudelijke antwoord

Daarna krijg je van de medewerker een inhoudelijke reactie met een oplossing of een termijn. Bewaar dat antwoord goed, want het vormt de basis voor een volgende stap.

Vraag om een leidinggevende

Blijft het antwoord ontoereikend, dan vraag je binnen Fortuzino Casino om escalatie naar een leidinggevende. Die beoordeelt je dossier opnieuw en laat je schriftelijk weten hoe het verder gaat.

Stap je naar de toezichthouder?

Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter je vergunning. Zij bekijken jouw zaak los van het casino en nemen daarover een besluit.